01Introduction
Lofa (« nous », « notre ») exploite la marketplace lofa.tn et l'application mobile Lofa (le « Service »). Cette politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services.
02Informations que nous collectons
Vous nous fournissez directement :
- Nom et adresse email (création de compte)
- Numéro de téléphone (mises à jour de commande)
- Adresse de livraison (pour les commandes)
- Informations de paiement (traitées par notre prestataire, jamais stockées par Lofa)
- Photo de profil et nom d'affichage
- Avis et commentaires sur les produits
Nous collectons automatiquement :
- Informations sur l'appareil (ID, système, navigateur)
- Données d'usage (pages, horodatages)
- Localisation (uniquement avec votre consentement explicite)
- Rapports de plantage et statistiques anonymisées
03Comment nous utilisons vos données
- Fournir et améliorer nos services
- Traiter vos commandes et envoyer les notifications
- Personnaliser votre expérience
- Détecter et prévenir la fraude
- Respecter nos obligations légales
04Conservation et suppression
- Données du compte conservées tant que le compte est actif
- À la suppression du compte, données personnelles supprimées sous 30 jours
- Registres de transactions conservés 7 ans (obligation légale fiscale)
- Vous pouvez demander la suppression à tout moment via les paramètres ou par email
05Partage des données
Nous partageons vos données uniquement avec :
- Nos prestataires de paiement
- Nos partenaires de livraison (adresse uniquement, durée temporaire)
- Services d'analytique (données anonymisées uniquement)
- Autorités compétentes (si la loi l'exige)
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
06Sécurité
Nous utilisons le chiffrement TLS, le hashage des mots de passe (bcrypt) et des jetons d'accès JWT à durée limitée. Aucune méthode n'est cependant 100% sûre — contactez-nous immédiatement si vous suspectez une compromission de votre compte.
07Confidentialité des mineurs
Le Service est réservé aux personnes âgées de 13 ans ou plus. Les mineurs doivent obtenir le consentement de leurs parents ou tuteurs. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, contactez-nous immédiatement.
08Vos droits
Conformément à la loi tunisienne n° 2004-63 sur la protection des données personnelles et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles
- Corriger des informations inexactes
- Supprimer votre compte et vos données
- Vous désinscrire des communications marketing
- Retirer votre consentement à tout moment
- Portabilité de vos données
09Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels (session, panier) et des cookies analytiques (anonymisés). Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur.
10Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :
- Email : privacy@lofa.tn
- Support : support@lofa.tn
11Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une bannière dans le Service. L'utilisation continue après ces changements vaut acceptation.