01Acceptation
En accédant à lofa.tn ou à l'application Lofa, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'y consentez pas, veuillez ne pas utiliser le Service.
02Définitions
- Lofa — la plateforme et la société exploitant le Service.
- Acheteur — utilisateur passant commande.
- Vendeur — marque tunisienne référencée sur Lofa.
- Marketplace — Lofa met en relation Acheteurs et Vendeurs sans être partie au contrat de vente.
03Compte utilisateur
Vous devez avoir au moins 13 ans. Vos identifiants sont confidentiels — toute activité effectuée depuis votre compte est réputée être la vôtre. Les vendeurs doivent être enregistrés commercialement en Tunisie.
04Commandes et paiement
- Tous les prix sont affichés en TND, taxes incluses.
- Le paiement à la livraison (COD) est disponible dans toute la Tunisie.
- Une commande est confirmée après validation par le vendeur.
- Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
05Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs (24 à 72h en zone urbaine). Lofa n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou par des circonstances exceptionnelles.
06Retours et remboursements
- Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non porté, dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de Lofa.
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
07Vendeurs et abonnement
Lofa est une plateforme d'hébergement : nous ne prélevons aucune commission sur les ventes. Les vendeurs souscrivent à un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel pour publier leurs produits, gérer leur boutique et accéder aux outils marketing (carrousels publicitaires, analytics avancées). Les vendeurs s'engagent à ne lister que des produits authentiques, à expédier dans les 48h ouvrées et à respecter les règles de la plateforme. Chaque produit est validé par notre équipe avant publication. Les paiements clients sont versés directement aux vendeurs ; Lofa n'intervient pas dans la transaction commerciale.
08Contenu interdit
Sont interdits : produits contrefaits, produits illégaux, contenu haineux ou diffamatoire, faux avis. Lofa se réserve le droit de retirer tout contenu et de suspendre tout compte en infraction.
09Propriété intellectuelle
Le contenu de Lofa (logo, design, textes) est protégé. Les vendeurs conservent les droits sur leurs photos et textes mais accordent à Lofa une licence d'utilisation pour la promotion de leurs produits sur le Service.
10Limitation de responsabilité
Lofa agit en qualité d'intermédiaire. Notre responsabilité ne peut excéder le montant de la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des litiges entre Acheteurs et Vendeurs au-delà de notre obligation de médiation.
11Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Tunis.
12Contact
Pour toute question : legal@lofa.tn